Atendimento Encantador – Chave Para Sua Loja Vender Mais e Melhor.

by

Com o intuído de oferecer capacitação para os lojistas que visitam a 37º Couromoda, realizada entre os dias 18 e 21 de janeiro de 2010 no Parque Anhembi em São Paulo. Estão sendo ministradas palestras durante todos os dias da feira com assuntos variados. Na tarde do dia 18 de janeiro, às 16h00 foi a vez do Palestrante: Daniel Müller – Dale Carnegier falou sobre atendimento como diferencial competitivo.

Segue abaixo almas dicas que ele passou para quem assistiu à palestra:

O mundo está rápido, hoje temos muito mais concorrência. O consumidor encontra mais opções de escolha.

Componentes para o sucesso

70% comportamental

30% técnica

Triangulo do Êxito

 

O conhecimento traz segurança.

Desafio da mudança

 

DESAFIO DA MUDANÇA

PRECISA?

QUERO?

POSSO?

VOU?

DESCOBRIR A NECESSIDADE DO CLIENTE PARA VENDER MELHOR

PERFILS DE PERSONALIDADE

  • Sociável
  • Amigável
  • Analítico
  • Controlador

 

RELAÇÕES HUMANAS

  1. Não critique, não condene, não se queixe
  2. Aprecie honesta e sinceramente a outra pessoa
  3. Desperte um veemente desejo nos demais
  4. Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa
  5. Sorria
  6. Lembre-se que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante em qualquer idioma.
  7. Seja bom ouvinte. Encoraje os outros a falarem sobre eles mesmos.
  8. Fale de coisas  que interesse a outra pessoas
  9. Faça a outra pessoa senti-se importante

 

Procure honestamente ver as coisas sob o ponto de vista da outra pessoa.

Essencial para realizar um bom atendimento é importante

Saber perguntar e saber ouvir

 Atitude positiva é importante por isso faça desta frase seu mantra.

Quando te perguntarem: – como vai? Responda sempre: – Cada vez melhor!

Anúncios

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s


%d blogueiros gostam disto: